お問い合わせ

個人情報の取り扱いについて

個人情報の保護方針

弊社は個人情報保護を徹底する為、下記の各項の実施に努めてまいります。

社員教育の徹底強化

個人情報保護に関して、全社員（パート、アルバイト、契約社員を含む）を対象に研修を実施いたします。

個人情報保護に関する内部規程の整備

個人情報保護に関する内部規程を作成し、個人情報の取り扱いについて明確な方針を示すと共に、個人情報の漏えい等に対しては、厳しく処罰を実施する事を徹底いたします。

個人情報管理者の設置及び機能強化

個人情報管理者を社内に設置すると共に、個人情報管理者が適切に個人情報保護に関する活動を行えるよう、社内環境の整備・点検を行います。

顧客データベースへのアクセス環境の改善

顧客データベースへのアクセス環境について常に見直しを行い、個人情報の保護が徹底される社内環境改善を実施いたします。

業務委託の改善

業務委託については、より個人情報の保護に配慮したものに改善を図り、業務委託契約を締結する際には、業務委託の相手としての適格性を十分審査すると共に、契約書の内容についてもより個人情報の保護に配慮したものを作成いたします。

個人情報保護法に関する表記

個人情報保護法について弊社において正当な事業を遂行する為の利用目的以外には一切使用しないものとし、お客様情報を保護いたします。
次のいずれかに該当する場合を除き、お客様の了承を得ずにそれらの情報を第三者に提供することはありません。

• 法令等により開示が求められた場合

• 弊社の提供するサービスに関連して、その準備、履行またはアフターサービス等に必要な範囲で提供・開示する場合

• お客様の同意を得た場合

• お客様および公衆の生命、健康、財産などに重大な損害が発生することを防止する為に必要な場合

アクセス解析ツールについて

当サイトでは、サイトの利用状況を把握し、サービスの品質向上を目的として、Google社が提供するアクセス解析ツール「Google Analytics」を使用しています。
Google Analyticsは、Cookieを利用してユーザーの訪問履歴などの情報を収集していますが、これらの情報は匿名で収集されており、個人を特定するものではありません。
この情報の収集・処理は、Googleのプライバシーポリシーおよび利用規約に基づいて行われます。

ユーザーは、以下の方法によりGoogle Analyticsによるデータ収集を無効にすることができます。

• ブラウザの設定でCookieの使用を無効にする
• Googleが提供する「Google アナリティクス オプトアウト アドオン」を使用する（https://tools.google.com/dlpage/gaoptout）

収集されるデータおよびその利用方法の詳細については、下記をご確認ください。

• Googleのサービス利用におけるプライバシーポリシー（https://policies.google.com/privacy?hl=ja）
• Google Analyticsの利用規約（https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/jp/）

1. はじめに

WishHome（有限会社中島商事）は、住宅建築・リフォーム・ペレットストーブの販売等を通じて、お客様の暮らしに寄り添い、安心してご相談いただける関係づくりを大切にしています。
日頃より当社をご愛顧いただいているお客様、ならびに関係者の皆様から寄せられるご意見やご要望は、商品・サービスの品質向上や業務改善につながる大切なものと考え、誠実な対応に努めてまいります。
一方で、ごく一部では、社会通念上許容される範囲を超える要求や言動によって、従業員の人格や尊厳が傷つけられ、安心して働くことができる環境が損なわれる場合があります。

当社では、お客様との健全な信頼関係を維持するとともに、従業員が安心して業務に取り組める環境を守り、今後もより良い商品・サービスを提供していくため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

2. カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省が示す考え方を踏まえ、お客様、取引先、その他当社の事業に関係する方からの言動のうち、要求内容の妥当性やその手段・態様などに照らして社会通念上許容される範囲を超え、それによって従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントとして捉えます。
なお、お客様からの正当なご意見、ご要望、お申し出、苦情等のすべてがカスタマーハラスメントに該当するものではありません。当社の商品やサービスに改善すべき点がある場合には、これまでと同様に真摯に受け止め、適切な対応に努めます。

カスタマーハラスメントに該当する可能性がある行為

以下は一例であり、これらに限るものではありません。具体的な状況や言動の内容、頻度、継続性等を踏まえ、総合的に判断します。

身体的な攻撃

• 暴行、傷害、物を投げつけるなどの行為
• 従業員の身体や安全を脅かす行為

精神的な攻撃・威圧的な言動

• 暴言、侮辱、人格を否定するような発言
• 脅迫、威嚇、大声を出すなどの威圧的な言動
• 従業員個人を執拗に非難・攻撃する行為
• 土下座など、社会通念上相当とはいえない謝罪方法を要求する行為

継続的・執拗な言動や拘束

• 同一内容の要求や問い合わせを必要以上に繰り返す行為
• 長時間にわたり電話や対面で対応を求め続ける行為
• 業務時間外に頻繁な連絡や対応を求める行為
• 事務所、店舗、工事現場等に長時間居続け、業務を妨げる行為

過剰または不当な要求

• 契約内容や当社が提供する商品・サービスの範囲を著しく超える要求
• 合理的な理由のない値引き、返金、金銭補償等の要求
• 当社に責任が認められない事項について、修理、交換、無償対応等を要求する行為
• 従業員個人に対して特別な対応や過度なサービスを要求する行為
• 対応が困難または不可能であることを説明した後も、繰り返し対応を求める行為

差別的・性的な言動

• 性別、年齢、国籍その他の属性に関する差別的な発言
• 従業員を不快にさせる性的な発言や行為

SNS・インターネット上での行為

• SNS、口コミサイト、掲示板その他インターネット上での誹謗中傷
• 事実と異なる情報を意図的に掲載・拡散する行為
• 従業員の氏名、写真、連絡先等の個人情報を本人の同意なく公開・拡散する行為

その他

• 従業員へのつきまとい、待ち伏せ等の行為
• 従業員のプライバシーを侵害する行為
• その他、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の安全や就業環境を害すると当社が判断する行為

3. 該当する行為への対応

当社は、お客様からのお申し出について、まず事実関係を確認し、可能な限り誠実かつ丁寧な対応に努めます。
その上で、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員を守るため、組織として毅然と対応します。

行為の内容や程度に応じて、以下の対応を行う場合があります。

• 対応する従業員を変更し、複数名または責任者による対応へ切り替える

• 電話、面談、訪問その他の対応を終了する

• 以後のお問い合わせやご来訪等への対応方法を制限する

• 商品・サービスの提供、商談、契約その他のお取引をお断りする

• 悪質性が高い場合や、従業員の安全が脅かされる場合には、警察、弁護士その他の関係機関へ相談・連携する

• 法令に基づき、必要な措置を講じる

特に、暴力、脅迫、危険行為等、従業員や周囲の方の安全に関わる行為については、安全確保を最優先として対応します。

4. 従業員への取り組み

当社では、カスタマーハラスメントから従業員を守り、安心して業務に取り組める環境を整えるため、以下の取り組みを進めます。

• カスタマーハラスメントに関する基本方針の社内周知

• 対応方法や判断基準、対応手順の整備

• 従業員への教育・研修の実施

• カスタマーハラスメント発生時の相談・報告体制の整備

• 一人の従業員だけに対応を任せない組織的なサポート体制の構築

• 被害を受けた従業員への適切なケア

• 必要に応じた警察、弁護士その他の専門機関との連携

• 従業員の身体的・精神的な安全を確保するための環境整備

問題が発生した場合には、従業員個人に対応を委ねるのではなく、会社として事実関係を確認し、適切な対応を行います。

5. お客様へのお願い

WishHome（有限会社中島商事）は、これからもお客様から寄せられるご意見やご要望に真摯に向き合い、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。
本方針は、お客様からの正当なご意見やご要望を制限することを目的としたものではありません。
お客様と従業員が互いに尊重し合い、安心してコミュニケーションを取ることのできる環境をつくることが、より良い住まいづくりやサービスの提供につながるものと考えています。
今後も、お客様との健全で良好な信頼関係を大切にしてまいりますので、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。